Akú kompenzáciu môžete požadovať od British Airways?
Letecká spoločnosť spôsobila zdesenie medzi poisťovateľmi tým, že povedala cestujúcim, aby si najskôr uplatnili svoje vlastné poistky
Minulý mesiac výpadok počítača v systémoch British Airways spôsobil chaos pre 75 000 pasažierov, ktorí uviazli alebo prišli na dovolenku s oneskorením.
BA bola kritizovaná za neadekvátnu reakciu a niektorí cestujúci zvažujú hromadnú žalobu proti leteckej spoločnosti. Čo teda robí BA a aké sú vaše práva, keď sa stretnete s chaosom v leteckej doprave?
Ako BA odškodňuje cestujúcich?
Po poruche počítača spoločnosť BA sľúbila, že odškodní zákazníkov, ktorým vznikli „výdavky na rušenie“, ako sú náklady na hotely, stravu a telefónne hovory. Keď si však cestujúci išli uplatniť nárok, webová stránka BA ich informovala, aby si najskôr uplatnili svoje cestovné poistenie.
To rozzúrilo poisťovací priemysel, ktorý obvinil BA z poskytnutia nepresných informácií.
Akékoľvek krytie dostupné v rámci cestovného poistenia sa zvyčajne spustí iba vtedy, ak kompenzácia nie je k dispozícii z akéhokoľvek iného zdroja, uviedla Asociácia britských poisťovateľov (ABI) pre Financial Times.
Aké sú vaše práva na kompenzáciu?
Keďže BA je britská letecká spoločnosť, vzťahujú sa na ňu zákony EÚ o kompenzácii za meškajúce lety.
To, akú kompenzáciu môžete získať, závisí od dĺžky vášho letu a času, o ktorý ste meškali. Lety sú rozdelené do troch rôznych dĺžok: krátke vzdialenosti (menej ako 1 500 km); stredná vzdialenosť (od 1 500 km do 3 500 km) a dlhá vzdialenosť (nad 3 500 km).
Kompenzácia sa spustí, keď ste meškali viac ako tri hodiny. Za trojhodinové alebo viac meškanie si môžete nárokovať 220 £ za krátky let a 350 £ za stredný let. Pri diaľkových letoch máte nárok na 260 GBP za meškanie od troch do piatich hodín a 520 GBP potom. Kompenzácia je na cestujúceho.
Každý, kto mešká viac ako päť hodín, bez ohľadu na dĺžku letu, má nárok na plnú náhradu za túto letenku, ak už nechce letieť.
Čo so stratenou batožinou?
Ďalším prvkom chaosu v BA bola skutočnosť, že ľudia boli oddelení od tašiek, ak boli odbavení predtým, ako vypadli počítače. BA počas výpadku nedokázala nájsť a vrátiť tašky a niektoré boli poslané do destinácií, kam sa cestujúci nemohli dostať.
BA preto celé dni vracala desaťtisíce tašiek ich majiteľom.
Odškodnenie za stratenú batožinu je pokryté Montrealským dohovorom a umožňuje vám uplatniť si nákupy, ktoré ste museli vykonať, kým ste sa opäť nezjednotili s batožinou.
Musíte poskytnúť potvrdenie o nákupoch, ale máte nárok na kompenzáciu až do výšky 1 300 £ za meškajúcu batožinu.
Pamätajte, že možno nedostanete maximum a mali by ste byť pripravení na to, že vás budú v súvislosti s výdavkami spochybňovať, hovorí Frank Brehany, spotrebiteľský riaditeľ HolidayTravelWatch, v The Guardian.
A čo dodatočné náklady?
Náhrada, na ktorú máte podľa práva EÚ nárok, nie je určená na pokrytie nákladov, ktoré vám mohli vzniknúť v dôsledku meškania. BA povedala, že zákazníci si môžu nárokovať aj toto, ale potom to zmiatla tým, že zákazníci by si mali najprv uplatniť výdavky na svoje cestovné poistenie a až vtedy, ak bude žiadosť BA zamietnutá.
Tí, ktorých sa to týka, by mali žiadať kompenzáciu a akékoľvek náhrady výdavkov v prvom rade od British Airways, hovorí ABI.
Ľudia, ktorých sa prerušenie týka, by mali mať možnosť žiadať o kompenzáciu a refundáciu akýchkoľvek výdavkov čo najjednoduchšie, pričom by sa nemali presúvať z piliera na miesto. V nariadeniach EÚ o náhradách za lety sa stanovuje, že leteckí dopravcovia by mali poskytovať náhradu cestujúcim, ktorí trpia dlhými meškaniami alebo zrušením letov.
Podľa analytikov by účet BA mohol presiahnuť 100 miliónov eur (88 miliónov libier).
