Apple sa pokoril: generálny riaditeľ sa ospravedlňuje čínskym zákazníkom
Spoločnosť sa ospravedlňuje po tom, čo ju štátne médiá obvinili zo „západnej nadradenosti“ a chamtivosti
2013 AFP
Spoločnosť APPLE sa verejne ospravedlnila čínskym spotrebiteľom po tom, čo tamojšie štátne médiá napadli počítačového giganta za jeho „neporovnateľnú aroganciu“, chamtivosť a ľahostajnosť.
Spoločnosť na svojej webovej stránke zverejnila list zákazníkom – napísaný v čínštine – od generálneho riaditeľa Tima Cooka v nadväznosti na dvojtýždňovú kampaň protestujúcu proti záručným zásadám spoločnosti Apple. BBC .
- Pozrite si súhrn denných správ The Business for The Week
Čínska štátna televízia China Central Television (CCTV) obvinila Apple, že nevymenil chybné iPhony, kým sa na ne vzťahovala ročná záruka. Týždeň po odvysielaní zverejnili noviny People's Daily úvodník s názvom „Zničte neporovnateľnú aroganciu spoločnosti Apple“.
„Tu máme pocit nadradenosti západného človeka, ktorý robí neplechu,“ stálo v ňom. 'Ak neexistuje žiadne riziko uraziť čínskeho spotrebiteľa a tiež to vedie k nižším režijným nákladom, tak prečo nie?'
Po kritike Cook povedal, že Apple ponúkne úplné náhrady modelov iPhone 4 a 4S, ktoré sa pokazia počas záruky. V liste uviedol, že si je vedomý toho, že „niektorí považujú postoj spoločnosti Apple za arogantný, nepozorný alebo ľahostajný k spätnej väzbe spotrebiteľov“.
Pripúšťa, že Apple sa má „veľa čo učiť o fungovaní a komunikácii v Číne“ a dodáva: „Vyjadrujeme naše úprimné ospravedlnenie za to, že sme spotrebiteľom spôsobili akékoľvek pochybnosti alebo nedorozumenia... Čínsky spotrebiteľ je vždy najvyššou prioritou našich sŕdc.“
Čína je pre spoločnosť významným trhom. Apple vykázal v poslednom štvrťroku príjmy z krajiny takmer 7 miliárd USD v porovnaní so 4 miliardami USD v predchádzajúcom roku Mashable .
Nie je to prvýkrát, čo tlak čínskych médií viedol k ospravedlneniu zahraničnej spoločnosti. Minulý rok sa McDonald's ospravedlnil po nátlaku zo strany CCTV ohľadom bezpečnosti potravín, rovnako ako materská spoločnosť KFC, Yum.
