Miliónové preplatky za mobilné zmluvy: týka sa vás to a môžete žiadať kompenzáciu?
Citizens Advice hovorí, že zákazníci zaplatili takmer 500 miliónov libier za telefóny, ktoré už vlastnia
Vodafone, EE a Three sú kritizované v správe charity
Tento obsah podlieha autorským právam.
Odhaduje sa, že štyri milióny používateľov mobilných telefónov boli podľa novej štúdie prebité celkovo takmer o pol miliardy libier za telefóny, ktoré už vlastnia.
Spotrebiteľská charitatívna organizácia Citizens Advice zistila, že spoločnosti EE, Three a Vodafone bežne účtovali zákazníkom poplatky za telefóny aj po tom, čo ich v plnej výške zaplatili, Časy správy.
Mnohí zákazníci ani len netušia, že po skončení zmluvy dostávajú zbytočné poplatky za telefóny, keď im stačí naďalej platiť za hovory, SMS a dáta.
U starších ľudí je dvakrát vyššia pravdepodobnosť, že budú naďalej platiť za telefón, ktorý už vlastnia, čo ich stojí v priemere 264 libier ročne, dodávajú noviny.
Priemernému spotrebiteľovi sa po ukončení zmluvy nevedomky účtuje približne 22 libier mesačne navyše, no v prípade smartfónov, akými sú napríklad telefóny iPhone a telefóny zo série Samsung Galaxy, to stúpne na 38 libier. Sky News .
Citizens Advice požaduje, aby EE, Three a Vodafone oddelili mesačné náklady na slúchadlá od sieťových poplatkov.
Potrebujeme konať, povedala generálna riaditeľka charity Gillian Guy. Ostatné spoločnosti to už prestali robiť, takže hľadáme týchto troch hlavných poskytovateľov, ktorí by ich nasledovali.
Koho sa to týka?
Každý, kto si zakúpil mobilnú zmluvu cez EE, Three alebo Vodafone, môže platiť za telefón, ktorý teraz vlastní, tzv BBC správy.
Môžete žiadať odškodnenie?
To záleží. Nikto nemá podľa BBC automaticky nárok na kompenzáciu. Používatelia mobilných zariadení môžu uplatniť nárok iba vtedy, ak v ich zmluve nebolo jasne uvedené, že obchod bude pokračovať za rovnakú cenu, vysvetľuje spravodajská stránka.
Šéf charitatívnej organizácie Guy hovorí, že spotrebitelia by si mali skontrolovať svoje telefónne účty, aby zistili, či môžu ušetriť peniaze so zmluvou iba pre Simov alebo prejsť na nový telefón.
Čo hovoria mobilní operátori?
V reakcii na zistenia štúdie Three povedal: Naďalej sa podrobne zaoberáme otázkou financovania mobilných telefónov a úzko na tom spolupracujeme s vládou a regulačnými orgánmi.
Vodafone trvá na tom, že kontaktuje všetkých zákazníkov, ktorí sa blížia ku koncu ich minimálnej lehoty, aby im oznámil svoje možnosti. Patrí medzi ne upgrade alebo prechod na zmluvu len pre Simov.
Medzitým EE hovorí, že súhlasí s tým, že zákazníci by nemali preplácať, ale že to možno najlepšie dosiahnuť jasnou komunikáciou so spotrebiteľmi o ich možnostiach. Návrh na oddelenie telefónov a tarify neposkytuje zákazníkom transparentnosť alebo najlepšiu ponuku, ktorú si zaslúžia, tvrdí spoločnosť.
