Online bankovníctvo Lloyds nefunguje: banka sa ospravedlňuje po veľkom výpadku
Zákazníci sa od včera večera nemôžu prihlásiť do svojich účtov
Lloyds je jednou z popredných bánk, ktoré boli zasiahnuté mnohými miliónmi pohľadávok PPI
Getty Images
Bankový gigant Lloyds sa ospravedlnil svojim zákazníkom za zlyhanie IT, ktoré malo za následok, že zákazníci nemohli získať prístup k svojim online bankovým účtom.
Stovky ľudí uviedli, že majú problémy s platbami a prevodom hotovosti online Downdetektor , web na sledovanie výpadkov.
IT závada, ktorá pretrváva, viedla k tomu, že si zákazníci vybíjali zúrivosť na sociálnych sieťach a zaplavili banku sťažnosťami.
@AskLloydsBank Stále dostávam chyby pri prístupe k online bankovníctvu s chybami DNS. Viete o probléme?
— Jake Fraser (@JakeKFraser) 10. februára 2019
@AskLloydsBank Dobrý deň, už 16 hodín hovoríte, že s aplikáciou online bankingu nie je problém. Počet ľudí, ktorí vám tweetujú, naznačuje opak. Môžete nám, prosím, poskytnúť predstavu, kedy bude v prevádzke?
— Norris & Fisher VH (@villagehallins) 11. február 2019
Lloyds spočiatku nedokázal prevziať zodpovednosť a svojim používateľom online bankovníctva (prostredníctvom sociálnych médií) povedal, že si nie je vedomý žiadnych problémov. Banka navrhla, že problém spočíva skôr v poskytovateľoch internetu zákazníkov.
Firma neskôr priznala, že došlo k chybe v systéme, ktorú môžu používatelia obísť prístupom k svojmu online bankovníctvu prostredníctvom sieťového pripojenia 3G alebo 4G, Meter správy.
Hovorkyňa banky povedala: Momentálne sme si vedomí toho, že niektorí zákazníci môžu mať občasné problémy, keď sa dnes ráno pokúšajú o prístup k svojej online bankovej službe.
Dodala: Na urgentnom vyriešení problému pracujeme a ospravedlňujeme sa za akékoľvek nepríjemnosti pre našich zákazníkov.
Počet dotknutých zákazníkov zatiaľ nie je známy Denná pošta hovorí, ale nepredpokladá sa, že by sa problém dotkol iných bánk v rámci skupiny. Systémy používané Halifaxom a Bank of Scotland (obe patria pod bankovú skupinu Lloyds) v súčasnosti fungujú normálne.
Čo sa stalo?
Spoločnosť Lloyds naplánovala obdobie údržby medzi polnocou a 6:00 v nedeľu, aby mohla vykonať inováciu svojej online bankovej služby, The Guardian hovorí.
Všeobecne sa verí, že počas tohto procesu došlo k poruche, v dôsledku ktorej sa používatelia nemohli prihlásiť do svojich bankových účtov, kým bolo ich zariadenie pripojené k signálu wifi.
Lloyds zatiaľ nepotvrdil, či je príčinou výpadku modernizácia, uvádzajú noviny.
Čo môžu zákazníci robiť?
Hoci problém ešte nebol odstránený, existuje niekoľko spôsobov, ako môžu zákazníci Lloyds získať prístup k svojim účtom.
Podľa Zrkadlo Používatelia smartfónov sa môžu stále prihlásiť do firemnej aplikácie online bankovníctva pomocou pripojenia k mobilnej sieti na svojom zariadení. To sa však nedá urobiť na prenosnom alebo stolnom počítači.
Ďalšou možnosťou je prihlásiť sa pomocou obchodnej stránky spoločnosti, ktorú nájdete tu .
Existuje tiež šanca, že sa problém rýchlo vyrieši, takže zákazníci to môžu jednoducho chcieť skúsiť znova neskôr, uzatvárajú noviny.
