Thomas Cook zaznamenáva prvý zisk za päť rokov
Obnova prichádza napriek tragédiám v Tunisku a Šarm aš-Šajchu
2006 Getty Images
Thomas Cook zaznamenal svoj prvý celoročný zisk za päť rokov – prvý od zachránenia skupiny pred bankrotom v roku 2011 – napriek tomu, čo jej generálny riaditeľ Peter Fankhauser opísal ako „bezprecedentnú úroveň narušenia“.
Spoločnosť zaznamenala za 12 mesiacov do septembra zisk po zdanení vo výške 19 miliónov GBP, čo je nárast zo strát 115 miliónov GBP v minulom roku. Peňažné časy poznámky. Stalo sa tak aj napriek vyššiemu než očakávanému zásahu vo výške 22 miliónov libier v dôsledku teroristickej streľby v jednom z letovísk Thomas Cook v Tunisku začiatkom tohto roka a ďalších incidentov, ktoré potenciálne poškodili podnik, ako napríklad bombový útok na ruské osobné lietadlo letiace z obľúbeného Šarm. letovisko el-Sheikh v Egypte.
Thomas Cook stále neponúka dovolenku do Tuniska na väčšine svojich trhov a zrušil všetky lety do Sharm el-Sheikhu, čo predstavuje približne tretinu jeho tržieb v Egypte. Ale napriek „turbulenciám v niektorých našich destináciách, základný obchod fungoval v súlade s našimi plánmi na začiatku roka“, povedal Fankhauser.
Sky News uvádza, že celkové príjmy cestovnej kancelárie klesli o deväť percent na 7,83 miliardy libier. Spoločnosť však tvrdí, že „na podobnej báze pri úprave o menové pohyby, predaje podnikov a zatváranie obchodov a náklady na palivo“ jej príjem vzrástol o jedno percento. Predaj dovoleniek hotelom vlastnej značky vzrástol o 263 miliónov libier.
Dovolenkový gigant utrpel zásah do svojho imidžu v dôsledku ostrej kritiky v nedávnej správe o smrti dvoch detí v letovisku na Korfu v roku 2010, v ktorej sa uvádza, že ignoruje „ľudskú stránku“ tragédie (pozri nižšie). . Spoločnosť sa snažila napraviť tieto škody tým, že pomohla založiť charitu s rodinou a zaviazala sa, že sa zo správy poučí.
Investori srdečne reagovali na výsledky Thomas Cook, v neposlednom rade preto, že spoločnosť oznámila, že má v úmysle obnoviť vyplácanie dividend až do výšky 30 percent čistého zisku do roku 2017, prvýkrát za sedem rokov.
V dôsledku toho dnes na obed akcie vzrástli o deväť percent na 107,3 p.
Thomas Cook „ignoroval ľudskú stránku“ tragédie na Korfu
2. novembra
Thomas Cook „ignoroval ľudskú stránku“ tragickej smrti dvoch detí v jednom z jeho letovísk pred takmer desiatimi rokmi, podľa novej správy, ktorá kritizuje firmu za príliš legalistický prístup k vlastným zákazníkom.
Štúdia je výsledkom 12-mesačného nezávislého hodnotenia, ktoré vykonal bývalý výkonný riaditeľ Sainsbury Justin King. Spoločnosť si ho objednala po vyšetrovaní úmrtí, ktoré vyvolalo kritiku po tom, čo sa jej generálny riaditeľ Peter Fankhauser odmietol ospravedlniť rodičom Bobbyho a Christi Shepherdových, „pretože zo strany Thomasa Cooka nedošlo k žiadnemu previneniu“.
Dve deti zomreli na otravu oxidom uhoľnatým v letovisku na Korfu v roku 2006. V minulom roku sa spoločnosť snažila obnoviť svoju povesť: Fankhauser sa niekoľkokrát stretol s rodičmi detí a súhlasil s tým, že podpíše novozaloženú charitatívnu organizáciu pre oxid uhoľnatý. 1 milión £, Časy poznámky.
Kingova správa však pohoršuje nad tým, ako spoločnosť zaobchádzala s rodičmi pred vyšetrovaním. Hovorí sa, že na svoju komunikáciu dostali „nepredčasné a trochu náhle odpovede“ alebo často „vôbec žiadnu odpoveď“. Keď zareagoval, jeho zapojenie bolo „prerušované, niekedy zle načasované a často nesprávne odhadnuté“.
Pokiaľ ide o problém, ktorý je jadrom tragédie, King píše, že riziká oxidu uhoľnatého sa neberú tak vážne ako „veľká päťka… bazénov, balkónov, výletov, štvorkoliek a skútrov a jedla“. Odporúča dať do brožúr časť o kontrole oxidu uhoľnatého a zaradiť túto problematiku do štandardných školení BOZP pre zamestnancov rezortu.
Ale práve komentár o prístupe Thomasa Cooka k zákazníkom robí „najnepohodlnejšie“ čítanie, ako priznáva sám Fankhauser. V správe sa uvádza, že „25 percent sťažností [na Thomas Cook] sa vyrieši až po nejakom právnom procese“, Peňažné časy' Andrew Hill poukazuje.
King dospel k záveru, že „zákon je príliš veľký na zapojenie zákazníkov“. Pripúšťa, že tieto problémy sa týkajú celého sektora a sú čiastočne výsledkom tlaku na balených operátorov zo strany lacnejších alternatív pre domácich majstrov, ale hovorí, že Thomas Cook by sa mal ujať vedenia pri opätovnom zavedení zákazníckych služieb ako diferenciátor.
„Ak Thomas Cook dokáže vylepšiť skúsenosti svojich zákazníkov, poskytnúť im hodnotu za peniaze bez obetovania kvality alebo bezpečnosti a naplánovať novú cestu cez neistotu odvetvia sužovaného narušením, mohol by byť opäť lídrom, “ hovorí FT's Hill.
