Ako môžete používať nového ombudsmana pre spotrebiteľov
Približne dve tretiny zo 66 miliónov sťažností na tovary a služby zostali v minulom roku nevyriešené
JUSTIN TALLIS / AFP / Gett
Cieľom novej reklamačnej služby je poskytnúť nám všetkým, komu zavolať, ak nie sme spokojní s tovarom alebo službami, ktoré sme predali. Účelom ombudsmana pre spotrebiteľov je poskytnúť dohliadajúceho psa na pokrytie oblastí, ktoré doteraz neboli pokryté.
Bude akceptovať reklamácie spotrebiteľov na maloobchodné spoločnosti, údržbu domu, zlepšovacie alebo inštalačné služby, ojazdené autá, opravy a servis áut.
„Náš výskum ukazuje, že sa sťažujeme viac ako kedykoľvek predtým, ale frustrujúco vždy nevieme, kam ísť,“ hovorí Lewis Shand Smith, výkonný riaditeľ úradu ombudsmana. The Independent . „V dôsledku toho sme otvorili dvere sťažnostiam v akomkoľvek sektore.“
Minulý rok Briti podali 66 miliónov sťažností na produkty a služby – to je jedna každých 1,2 sekundy. Ale veľká väčšina z nich, 40 miliónov, zostala nevyriešená z veľkej časti preto, že ľudia to vzdali, pretože nevedia, ako so svojím problémom napredovať.
Ak ste mali problémy s predajcom alebo službou, môžete sa teraz sťažovať www.consumer-ombudsman.org alebo telefonicky na čísle 0333 300 1620.
Ombudsman nie je mocný. Zatiaľ nie je povinné, aby maloobchodné spoločnosti, predajcovia ojazdených áut alebo stavebníci boli členmi systému. Ak nimi nie sú ombudsman pre spotrebiteľov, nemôže ich prinútiť, aby sa riadili ich radami.
Ombudsman však povedal, že sa bude zaoberať sťažnosťami, aj keď sú proti firmám, ktoré nie sú členmi systému. Ak je spoločnosť ochotná na podnete spolupracovať s ombudsmanom, cieľom je vyriešiť ho do 10 pracovných dní.
Je pravdepodobné, že mnoho spoločností sa v najbližších mesiacoch prihlási k členstvu v schéme. V októbri totiž vstúpi do platnosti nová smernica EÚ, ktorá požaduje, aby všetky spoločnosti ponúkali prístup k službe riešenia krízových situácií. Ak nie, budú musieť svojim zákazníkom vysvetliť, prečo nie.
V budúcnosti by teda malo byť pre nás všetkých oveľa jednoduchšie domáhať sa nápravy za nekvalitné služby, chybný tovar alebo neslušné správanie spoločností.
Ako sa sťažovať
- Ak ste s niečím nešťastní, prvá vec, ktorú musíte vyriešiť, je to, čo chcete dosiahnuť. Rozhodnite sa, či chcete vrátenie peňazí, kompenzáciu alebo jednoducho ospravedlnenie.
- Potom sa porozprávajte priamo so spoločnosťou. Vysvetlite, s čím ste nespokojný a ako by ste to žili vyriešené. Zostaňte pokojní - hnevať sa alebo emocionálne nepomôže.
- Ak nie ste spokojní s odpoveďou spoločnosti alebo jej odpoveď trvá dlho – zvyčajne niečo dlhšie ako osem týždňov – môžete svoju sťažnosť predložiť priemyselnému ombudsmanovi. Dvaja známi sú finančný ombudsman a právny ombudsman, ale v prípade pochybností sa teraz môžete jednoducho obrátiť na spotrebiteľského ombudsmana a ten vás priradí k správnej schéme, ak nebude môcť vybaviť vašu sťažnosť.
- Potom by mal ombudsman pracovať na vyriešení vašej sťažnosti do 10 pracovných dní.
- Ak stále nie ste spokojní, môžete svoj spor obrátiť na súd.
