British Gas dostal pokutu 9,5 milióna libier za chyby pri účtovaní
Dodávateľ energie podľa pravidiel Ofgem nedokázal vybaviť sťažnosti včas a „sklamal zákazníkov“
British Gas dostal pokutu 9,5 milióna libier za zlyhania pri fakturácii a vybavovaní sťažností pre firemných zákazníkov.
Energetický regulátor Ofgem konal po tom, čo sa po prechode dodávateľa na nový IT systém v roku 2014 oneskorili alebo nepresne vypočítali tisíce faktúr. Problém tiež zabránil rýchlemu prechodu 6 000 nových zákazníkov.
Spoločnosť vybavila veľa sťažností týkajúcich sa problémov „nedostatočne alebo nie včas“, povedal dozorný orgán a „sklamala zákazníkov“.
British Gas nedokázal najať „dostatok personálu zákazníckeho servisu, aby sa vysporiadal so spadom“, hovorí denník Daily Telegraph , čo vedie k tomu, že s týmito zákazníkmi sa nezaobchádza spravodlivo.
Generálny riaditeľ Ofgem Dermot Nolan povedal: „Ofgem víta dodávateľov investujúcich do nových systémov a uvedomuje si, že to môže byť náročné.
„Platba vo výške 9,5 milióna £ je však tiež silným pripomenutím všetkým energetickým spoločnostiam, že musia vždy zaobchádzať so spotrebiteľmi spravodlivo, a to aj počas zavádzania nových systémov.“
British Gas pôvodne odškodnil niektorých zákazníkov a dobrovoľne nahlásil problémy regulátorovi BBC . Odvtedy najala 350 ďalších zamestnancov, aby riešili nevybavené sťažnosti, ktoré sú podľa nej všetky vyriešené.
Gab Barbaro, výkonný riaditeľ British Gas Business, povedal: „V tom čase to bol veľký podnik spájajúci takmer 100 rôznych systémov do jedného. Nešlo to tak hladko, ako by sme chceli, a tak sme to nahlásili Ofgem ako prioritu.
„Obnovili sme veľmi dobrú kvalitu služieb zákazníkom a stále viac našich zákazníkov využíva nový fakturačný systém online.
'Rád by som sa ospravedlnil našim obchodným zákazníkom za všetky nepríjemnosti spôsobené pri implementácii systému.'
