Monarch: čo robiť, ak máte letenky rezervované u leteckej spoločnosti
Piata najväčšia letecká spoločnosť v Spojenom kráľovstve prechádza do administratívy a 110 000 zákazníkov uviazlo v zahraničí
Evert Elzinga / AFP / Getty Images
Správa, že Monarch, piata najväčšia letecká spoločnosť v Spojenom kráľovstve, prechádza do administratívy a ruší všetky pravidelné lety, priviedla dnes ráno tisíce dovolenkárov k panike.
Úrad pre civilné letectvo (CAA) uviedol, že spúšťa rozsiahlu operáciu, aby sa zabezpečilo, že 110 000 zákazníkov Monarch, ktorí zostali uviaznutí v zahraničí, sa dostane späť do Spojeného kráľovstva – ale pre 300 000 ľudí, ktorí majú rezervované lety s leteckou spoločnosťou v nasledujúcich týždňoch a mesiacoch, je budúcnosť. neistý.
Zákazníci, ktorí dúfali, že nájdu radu na Twitteri spoločnosti Monarch, boli privítaní správou, v ktorej sa jednoducho uvádzalo, že už nebudú žiadne lety Monarch a že účet leteckej spoločnosti na Twitteri už nebude monitorovaný.
Čo teda robiť, ak ste boli rezervovaní na let s Monarchom:
- Ak ste už cestu von absolvovali, nemajte obavy: takmer určite budete mať nárok na to, aby vás priviezli späť do Spojeného kráľovstva bez ďalších poplatkov.
Ak boli vaše lety súčasťou dovolenkového balíka rezervovaného v Spojenom kráľovstve, ste chránený Atol, čo znamená, že máte nárok na vrátenie peňazí a na plánovanom konci vašej cesty vám bude nájdené miesto v spiatočnom lete s iným prepravcom: nemusíte si krátiť dovolenku.
Zákazníci s rezerváciou iba letu Monarch vykonanou 14. decembra 2016 alebo skôr sú tiež chránení spoločnosťou Atol.
Tí, ktorí si rezervovali lety až po 14. decembri, nie sú chránení Atolom, ale každého, kto sa má vrátiť do Spojeného kráľovstva do 15. októbra, vláda bezplatne privezie domov jedným z 30 lietadiel prenajatých CAA, hovorí The Guardian .
- Ak váš spiatočný let mal odletieť po 15. októbri a nie ste chránení Atolom, musíte si, žiaľ, zabezpečiť alternatívne cestovné opatrenia. Informácie o vrátení peňazí získate od vydavateľa karty a poskytovateľa cestovného poistenia.
- Skontrolujte novinky na Internetová stránka Monarch : informácie o zákazníkoch a podrobnosti o všetkých spiatočných letoch možno nájsť na webovej stránke spoločnosti Monarch, ktorú teraz prevádzkuje CAA.
Na stránke sa píše: Ak sa váš let ešte nezobrazuje, nerobte si starosti, pretože nepretržite pracujeme na zmene usporiadania letov a podrobnosti zverejníme, keď budú potvrdené. Informácie o spiatočných letoch by mali byť dostupné aspoň 48 hodín pred plánovaným odletom cestujúcich.
- Ak sa máte vrátiť do Spojeného kráľovstva v priebehu nasledujúcich 48 hodín a nevidíte podrobnosti o svojom náhradnom lete, môžete zavolať na linku pomoci CAA. Zo Spojeného kráľovstva volajte 0300 303 280: z krajín mimo Spojeného kráľovstva je číslo +44 1753 330 330.
- Na spiatočné lety sa dostaňte na letisko skôr. Kvôli krátkej dobe a veľkému rozsahu operácie, ktorá má dostať uviaznutých cestujúcich späť do Spojeného kráľovstva, CAA radí cestujúcim, aby sa na letisko dostali aspoň tri hodiny pred plánovaným náhradným letom.
- Ak ste si zarezervovali cestu do Spojeného kráľovstva a potom do krajiny mimo Spojeného kráľovstva, budete môcť letieť do Spojeného kráľovstva náhradným letom, ale budete si musieť rezervovať novú dopravu domov.
- Ak ste ešte nezačali svoju cestu, nechoďte na letisko: od polnoci 2. októbra spoločnosť Monarch prestala obchodovať a nebude prevádzkovať žiadne ďalšie lety. Ak ste boli rezervovaní na cestu v rámci balíka dovolenkových služieb alebo ste si rezervovali let pred 15. decembrom 2016, budete môcť požiadať o vrátenie peňazí cez Atol – sprístupní sa formulár žiadosti. Ak bola vaša rezervácia iba na let vykonaná po tomto dátume, budete musieť kontaktovať vydavateľa vašej karty alebo poisťovateľa, ktorý vám poskytne informácie o vrátení peňazí.
