Najlepšie a najhoršie banky v Spojenom kráľovstve
Nováčik Metro Bank je na prvom mieste v prieskume spokojnosti zákazníkov, zatiaľ čo RBS je na dne
Barbara LaBorde/AFP/Getty Images
Majitelia účtov Metro Bank sú najspokojnejší so službami, ktoré dostávajú, podľa oficiálneho hodnotenia britských bánk podľa spokojnosti zákazníkov.
Napriek uvedeniu na trh pred menej ako deviatimi rokmi, nováčik porazil ctihodných rivalov z vysokej ulice, ako sú Lloyds a Barclays, aby obsadili prvé miesto, pričom 83 % majiteľov účtov uviedlo, že by Metro Bank odporučili svojim priateľom.
First Direct sa umiestnil na druhom mieste, pričom 82 % zákazníkov dcérskej spoločnosti HSBC vyjadrilo palec hore. Celoštátna bola tretia so 70 %, za ňou Coventry Building Society.
Na konci tabuľky bola Royal Bank of Scotland, pričom len 47 % majiteľov účtov uviedlo, že by ju odporučili.
Výsledky prichádzajú, keď RBS – ktorá je po záchrane v roku 2008 stále vo väčšinovom vlastníctve daňového poplatníka – uvádza, že jej ročné zisky sa zdvojnásobili na 1,62 milióna libier, zo 752 miliónov libier v roku 2017.
The prieskum vykonal inštitút pre prieskum trhu GfK v mene Úradu pre hospodársku súťaž a trhy Spojeného kráľovstva (CMA).
Kontrolný orgán súťaže každých šesť mesiacov zisťuje 1 000 zákazníkov z každej zo 16 popredných bánk v krajine a žiada ich, aby ohodnotili svojho poskytovateľa podľa všeobecných zákazníckych služieb spolu s faktormi, ako sú online bankovníctvo a služby prečerpania.
Banky musia viditeľne zobrazovať výsledky v pobočkách, na webových stránkach a v aplikáciách s cieľom podporiť hospodársku súťaž v oblasti služieb zákazníkom, hovorí BBC .
Tento prieskum sme zaviedli vlani v auguste, aby ľudia presne videli, ako dobre sa banky správajú k svojim zákazníkom, povedal generálny riaditeľ CMA Andrea Coscelli.
Ak sú ľudia nespokojní so službami zákazníkom, ktoré v súčasnosti dostávajú, povzbudil by som ich, aby sa pozreli na výsledky a popremýšľali o prechode k výkonnejšej banke.
V samostatnom prieskume, v ktorom boli majitelia malých podnikov požiadaní, aby ohodnotili svoje skúsenosti so 14 bankami, získala Metro Bank vysoké skóre aj za obchodné bankovníctvo. Nováčik zo Spojeného kráľovstva skončil na druhom mieste za švédskymi Handelsbanken.
Hovorca Metro Bank uviedol, že spoločnosť je na výsledky oboch prieskumov mimoriadne hrdá.
