Národ nakupujúcich online: COVID-19 vyvoláva trvalé zmeny
Štúdia zistila, že 77 % v súčasnosti nakupuje aspoň časť potravín online
Štúdia zistila, že 77 % v súčasnosti nakupuje aspoň časť potravín online
Paul Ellis/AFP cez Getty Images
Británia sa od blokovania koronavírusu zmenila na národ online nakupujúcich a výrazný posun v správaní má byť trvalý.
Štúdia zverejnená reťazcom supermarketov Čašníčka odhalil, že 77 % ľudí v súčasnosti nakupuje aspoň časť potravín online, v porovnaní so 61 % pred rokom.
Vo svojej správe Ako Británia nakupuje online , Waitrose oslovil 2 000 ľudí a 60 % uviedlo, že od pandémie nakupujú potraviny online častejšie. Medzitým 41 % uviedlo ako dôvod pohodlie a jeden z piatich ľudí uviedol, že o tom pred COVID-19 neuvažovali.
Veľká zmena je vo vekovej skupine nad 55 rokov, pričom čísla sa takmer strojnásobili z 8 % v roku 2019 na 23 % v roku 2020. Minulý rok menej ako polovica ľudí nad 55 rokov (47 %) nakupovala potraviny online. odvtedy vzrástol na 74 %.
Vo vekovej skupine 35 – 44 rokov teraz 32 % vykoná aspoň jeden internetový obchod týždenne v porovnaní so 16 % v roku 2019.
James Bailey, výkonný riaditeľ Waitrose & Partners, povedal: Ešte pred pandémiou Covid-19 existuje len málo maloobchodníkov, ktorí by nepredpovedali pokračujúci rast elektronického obchodu v porovnaní s fyzickými obchodmi.
Ale to, čo by bolo predtým postupným stúpaním dopytu, sa – s vypuknutím Covid-19 – zmenilo na trajektóriu, ktorá viac pripomína stúpanie na Everest.
Každý štvrtý z nás teraz nakupuje potraviny online aspoň raz týždenne – čo je dvojnásobok v roku 2019. Keďže online nakupovanie sa rýchlo stáva zvykom, tieto zmeny sú nezvratné.
Trvalá zmena
správy BBC v júli oznámili, že online obchod s potravinami Ocado predpovedal, že prechod na internetové nakupovanie viedol k trvalému prekresleniu maloobchodného prostredia.
Ďalší správa Tento týždeň zverejnila O2 Ekonomika obchodu a maloobchodu toto tvrdenie potvrdilo 44 % zákazníkov, ktorí uviedli, že pandémia bude mať trvalý vplyv na spôsob ich nakupovania.
47 % medzitým uviedlo, že zvýši počet nákupov online a 34 % bude počas blokovania získavať základné a nepodstatné položky od online predajcov.
Richard Lim, generálny riaditeľ spoločnosti Retail Economics, povedal: Vplyv COVID-19 zmenil cestu zákazníkov, takže mnohí maloobchodníci sa snažia posúdiť vplyv, keď sa pokúšajú prispôsobiť svoj návrh tak, aby splnili nový normál.
Už sme boli svedkami výrazného posunu smerom k online a je nevyhnutné, že niektoré z týchto správaní sa stanú trvalými, pričom digitál bude hrať oveľa dôležitejšiu úlohu. Mnohí z týchto spotrebiteľov nakupujú tovar online po prvýkrát, čím prekonávajú bariéry zriaďovania online účtov, zadávania platobných údajov a získavania dôvery.
Nová norma bude zahŕňať skokovú zmenu v integrácii digitálnych technológií a maloobchodníci posudzujú, čo to znamená pre počet obchodov, kam by mali investovať a potenciálne partnerstvá, ktoré by sa mohli vytvoriť.
