Zlyhanie IT British Airways: čo sa stalo a môžete žiadať kompenzáciu?
Viac ako 100 letov bolo zrušených a ďalšie stovky meškali po tom, čo letecká spoločnosť utrpela veľký výpadok počítača
AFP/Getty Images
Veľký problém s počítačovými systémami British Airways viedol k zrušeniu takmer 100 letov a meškaniu stoviek ďalších.
Problém sa vyskytol dnes ráno a spôsobil problémy zákazníkom, ktorí sa pokúšali online odbaviť na lety s odletom z letísk Heathrow, Gatwick a London City, The Guardian správy.
Problémy s IT systémami mali aj pracovníci odbavovania a letecká spoločnosť bola nútená prejsť na záložné manuálne systémy, dodávajú noviny.
Niekoľko letov pokračuje v prevádzke, ale odporúčame zákazníkom, aby si pred príchodom na letisko overili najnovšie informácie o letoch na ba.com, uviedla spoločnosť vo vyhlásení. pípanie .
Čo sa stalo?
Podrobnosti o probléme sú slabé, pretože BA ešte musí problém vyriešiť.
Letecká spoločnosť však uviedla, že chyba sa týka dvoch systémov: jedného, ktorý sa zaoberá online odbavením a druhého odletov, BBC správy.
Problém v súčasnosti ovplyvňuje lety BA v celej jej sieti, hoci nie na každom letisku, poznamenáva vysielateľ. BA povedala, že to nie je globálny problém.
Avšak, Denná pošta hovorí, že postihnutí boli aj cestujúci, ktorí majú odletieť z letísk v Japonsku, Indii, USA a ďalších európskych letiskách.
Jeden zákazník napríklad v tweete uviedol, že má problémy s formulármi žiadosti leteckej spoločnosti o strate batožiny v Toronte.
Strávil som viac ako 5 hodín zadávaním informácií o stratenej taške môjho syna z Toronta, aby mi zakaždým povedali, že kvôli technickým chybám „sa všetky vaše informácie stratili“, aj keď som sa prihlásil cez exec club, povedal.
Problémy v systéme neovplyvňujú len lety, ale aj reklamačné formuláre... Strávil som viac ako 5 hodín zadávaním informácií o stratenej taške mojich synov z Toronta, aby mi zakaždým povedali, že kvôli technickým poruchám „boli všetky vaše informácie stratené, aj keď som sa prihlásil cez exec club
— D'Arcy Vigors (@DArcy_Vig) 7. augusta 2019
Ktoré lety sú ovplyvnené?
Podľa The Independent 98 letov s odletom alebo príletom na Heathrow a desať z Gatwicku bolo zrušených, hoci toto číslo sa môže zvýšiť, keďže BA bude naďalej bojovať s chybou IT.
Viaceré lety do a z Barcelony, Berlína, Paríža, Ženevy, Zürichu a Nice boli zrušené, uvádza spravodajská stránka spolu so službami do Atén, Istanbulu, Larnaky, Palmy, Ríma, Splitu a Benátok.
Hlásené boli aj vnútroštátne lety z Heathrow, ako aj spiatočné lety z Gatwicku do Glasgowa, Jersey, Malagy, Neapolu a Benátok, dodáva stránka.
Môžete požiadať o vrátenie peňazí?
Áno, do určitej miery. Podľa nariadenia Európskej únie o odmietnutí nástupu do lietadla, ktoré chráni cestujúcich letiacich z letiska v EÚ, majú zákazníci, ktorých let bol zrušený, nárok na vrátenie peňazí alebo na prerezervovanie na najbližší možný let. Slnko .
BA tvrdí, že zákazníkom dotknutých letov na krátke vzdialenosti z Heathrow, Gatwicku a Londýna budú ponúknuté alternatívne trasy, uvádzajú noviny. Tie nebudú dnes, ale budú ponúkané medzi 8. a 13. augustom.
Zákazníci, ktorých sa chyba dotkla, môžu požiadať o vrátenie peňazí, ak ich let mešká tri hodiny alebo viac, dodáva noviny. Tí, ktorí sa rozhodnú pre vrátenie peňazí, tak môžu urobiť len na úseku cesty, ktorý zaznamenal meškanie alebo úplné zrušenie.
Ako je to s kompenzáciou?
Zákazníci môžu mať tiež nárok na kompenzáciu, keďže sa zdá, že na vine je letecká spoločnosť, The Guardian správy.
Odškodnenie je diktované vzdialenosťou a časom, uvádzajú noviny. Napríklad za trojhodinové meškanie letu na krátke vzdialenosti by zákazníci mohli získať kompenzáciu vo výške približne 250 EUR (230 GBP), čo sa zvyšuje na 600 EUR (550 GBP) za zrušené lety na dlhé vzdialenosti.
Úrad civilného letectva, ktorý dohliada a reguluje civilnú leteckú dopravu v Spojenom kráľovstve, však tvrdí, že ak sú meškania spôsobené mimoriadnymi okolnosťami, letecká spoločnosť nemusí byť zodpovedná za kompenzáciu. Uvidí sa, či do tejto kategórie patrí aj hromadná IT chyba.
