Zákaznícke platby RBS a Natwest „chýbajú“
Technická chyba ovplyvnila 600 000 transakcií v RBS, NatWest a Ulster Bank
Getty
Platby na účty Royal Bank of Scotland a Natwest „zmizli“ po nočnej technickej poruche.
Tento problém sa vyšetruje ako „naliehavá záležitosť“, pričom sa údajne týka viac ako pol milióna transakcií v rámci RBS, NatWest a Ulster Bank.
RBS uviedla, že samotná chyba bola opravená, ale varovala, že bude chvíľu trvať, kým sa transakcie prejavia ako normálne.
Zákazníci sa sťažovali, že platby – vrátane daňových kreditov a príspevkov na živobytie pre osoby so zdravotným postihnutím – neprišli na ich účty, pričom HMRC údajne zaznamenalo vyšší objem hovorov.
RBS sa zákazníkom ospravedlnila a uviedla, že na vyriešení problému pracuje tak rýchlo, ako len mohla.
„Všetkým zákazníkom, ktorých zaujímajú dôsledky tohto problému, odporúčame, aby sa obrátili na naše call centrá alebo prišli do pobočky, kde budú naši zamestnanci pripravení pomôcť,“ uviedol hovorca. 'Zabezpečíme, aby v dôsledku tohto problému nezostali žiadni zákazníci bez peňazí.'
Dnes tesne pred 8:00 Natwest na Twitteri napísal, že „dnes ráno chýbajú niektoré zákaznícke platby“, ale uviedol, že „prostriedky sa budú zobrazovať ako normálne, keď sa systém vráti do normálu“.
Sky News poukazuje na to, že skupina bola v posledných rokoch „sužovaná trápnymi technickými chybami a zlyhaniami IT“.
Regulačné orgány jej udelili pokutu 56 miliónov libier po tom, čo zlyhania počítačového systému zabránili miliónom zákazníkov NatWest, RBS a Ulster Bank v roku 2012 v prístupe k účtom v Spojenom kráľovstve a Írsku. Potom, v roku 2013, bola online služba RBS narušená odmietnutím služby. útok .
V najnovšej výročnej správe RBS sa uvádza: „Zraniteľné miesta IT systémov skupiny sú spôsobené zložitosťou IT infraštruktúry skupiny, ktorú možno čiastočne pripísať prekrývajúcim sa starším systémom, ktoré sú výsledkom akvizícií skupiny, a následným medzerám v tom, ako IT systémy fungujú, a nedostatočné investície do IT infraštruktúry v minulosti, čo vytváralo problémy pri zotavovaní sa zo zlyhania systému.“
