Moderátori Facebooku opisujú zničujúci dopad práce
Job traumatizoval dodávateľov a zanechal im psychické jazvy
Christophe Simon/AFP/Getty Images
Moderovanie obsahu na Facebooku zanecháva psychické jazvy, tvrdia súčasní a bývalí moderátori v otrasných svedectvách zverejnených včera.
Napriek úsiliu o zlepšenie podmienok pre tisíce dodávateľov spoločnosti, informátori hovoria The Guardian že niektorí pracovníci sa stanú závislými na grafickom obsahu a začnú zbierať extrémne príklady pre svoju osobnú potrebu.
Niektorí boli tlačení smerom k krajnej pravici kvôli obrovskému množstvu nenávistných prejavov a falošných správ, ktoré čítajú každý deň.
Po týždňoch The Irish Times hlásil, že moderátori majú prijať Facebook na súd za psychickú traumu, The Guardian hovorí, že dodávatelia sú zdrvení objemom práce, otupení názorným násilím, nahotou a šikanovaním.
Ukázalo sa, že pracovníci musia takýto obsah sledovať osem hodín denne, v noci a cez víkendy, za prakticky minimálnu mzdu.
Spočiatku sa od pracovníkov vyžadovalo, aby moderovali 1 000 kusov obsahu každý deň – viac ako jeden obsah každých 30 sekúnd počas osemhodinovej zmeny.
Po správe zo začiatku tohto roka na technologickej stránke The Verge sa limit znížil na 400 až 500 lístkov každý deň. Ale táto čiapka stále núti pracovníkov čítať lístok každú minútu.
Najznepokojujúcejšia časť úlohy zahŕňala kontrolu súkromných rozhovorov medzi dospelými a maloletými, ktoré algoritmy označili za potenciálne príklady sexuálneho vykorisťovania.
Moderátor povedal, že dialógy boli porušujúce a strašidelné. Dodal: Chápete niečo viac o tomto druhu dystopickej spoločnosti, ktorú každý deň budujeme.
Máme bohatých bielych mužov z Európy, z USA, ktorí píšu deťom z Filipín... snažia sa získať sexuálne fotografie výmenou za 10 alebo 20 dolárov.
Hovorí pracovník The Verge článok povedal, že bývalý moderátor teraz spí so zbraňou pri boku po tom, čo bol traumatizovaný zábermi z bodnutia.
Podobné svedectvo sa objavilo v článku The Guardian. Moderátor povedal, že našiel kolegu, ktorý kontroluje online a chce si kúpiť Taser, pretože sa začal báť ostatných. Priznal sa, že ho skutočne znepokojovalo prechádzať sa napríklad v noci po uliciach alebo byť obklopený cudzími ľuďmi.
Iný moderátor povedal, že hoci je dôležité vytvoriť tím na ochranu používateľov pred zneužívateľmi, nenávistnými prejavmi a rasovými predsudkami, chcel otvoriť diskusiu o tejto práci.
Dodal: Musíme sa podeliť o svoje príbehy, pretože ľudia nevedia nič o nás, o našej práci, o tom, čím si zarábame na živobytie.
Facebook vo vyhlásení uviedol: Moderátori obsahu robia životne dôležitú prácu, aby bola naša komunita v bezpečí, a berieme našu zodpovednosť za zabezpečenie ich blahobytu neskutočne vážne. Úzko spolupracujeme s našimi partnermi, aby sme zabezpečili, že poskytnú podporu, ktorú ľudia potrebujú, vrátane školenia, psychologickej podpory a technológie na obmedzenie ich vystavenia grafickému obsahu.
Moderovanie obsahu je nové a náročné odvetvie, takže sa neustále učíme a snažíme sa zlepšovať spôsob jeho riadenia. Akékoľvek správy o tom, že naše vysoké štandardy nie sú splnené, berieme vážne a pracujeme s naším partnerom na preverení týchto obáv.
