Prečo sa British Airways ponárali s cestujúcimi
Britská národná letecká spoločnosť klesla na predposledné miesto v Ktorej? rebríčky na dlhé vzdialenosti
Getty Images
British Airways sa prepadli na predposledné miesto v prieskume spokojnosti zákazníkov s veľkými leteckými spoločnosťami, pričom horšie je na tom už len Ryanair.
Vlajková letecká spoločnosť Spojeného kráľovstva bola kritizovaná za opatrenia na zníženie nákladov, ktoré nové vedenie zaviedlo v roku 2016.
A zdá sa, že tieto škrty si vyberajú svoju daň, súdiac podľa každoročného prieskumu v spotrebiteľskom časopise Which?. V nej sa BA umiestňuje zle takmer v každej kategórii, The Telegraph správy.
Kedysi samozvaná „najobľúbenejšia letecká spoločnosť na svete“, BA sa tento rok ocitla na zemi, uviedol spotrebiteľský časopis o páde BA z nemilosti. Čo sa však BA tak pokazilo?
Čo povedal rebríček?
Ročný ktoré? Prieskum cestovných leteckých spoločností zoraďuje letecké spoločnosti na základe skúseností 6 500 účastníkov prieskumu, pokiaľ ide o jedlo, pohodlie sedadiel a pomer ceny a kvality v službách na krátke aj dlhé vzdialenosti.
BA si viedla slabo vo všetkých kategóriách, pričom v rebríčku diaľkových letov ju držali mimo tabuľky iba American Airlines so skóre spokojnosti zákazníkov 55 % (prvé Singapore Airlines mali 88 %).
Medzitým BA skončila na treťom mieste v rebríčku krátkych vzdialeností, pred Ryanairom (spodná časť) a Vuelingom (druhá zdola), s ďalším 55 % skóre pre spokojnosť zákazníkov. Air Aurigny, malá letecká spoločnosť obsluhujúca Normanské ostrovy, obsadila prvé miesto.
Čo sa pokazilo?
BA získala titul najlepšia letecká spoločnosť na krátke vzdialenosti v roku 2015 Which? Cestovný prieskum, no k jeho poklesu v posledných rokoch prispelo množstvo problémov.
ktoré? obviňuje Výpadky IT a výpadky prúdu čo malo za následok aj hromadné rušenia úniky údajov a nedávno vyriešené spor pilotov – Problémy, o ktorých sa hovorí, že stále klesajú podľa odhadov zákazníkov.
––––––––––––––––––––––––––––––––– Ak chcete získať zhrnutie najdôležitejších správ z celého sveta – a stručný, osviežujúci a vyvážený pohľad na týždenný spravodajský program – vyskúšajte časopis The Week . Začnite svoje skúšobné predplatné ešte dnes –––––––––––––––––––––––––––––––––
Iní sa však domnievajú, že problém pramení z výraznej zmeny obchodnej stratégie, ktorú zaviedol súčasný generálny riaditeľ Alex Cruz, ktorý nastúpil v roku 2016.
Guru nízkonákladových leteckých spoločností, Cruz, predsedal generálnej oprave operácií BA, aby mohla letecká spoločnosť konkurovať lacným aerolinkám v Európe. To zahŕňalo zošrotovanie bezplatného jedla a nápojov na letoch na krátke vzdialenosti, pričom dvaja z piatich cestujúcich v BA tvrdili, že jedlo, ktoré bolo k dispozícii, nestálo za peniaze.
Okrem toho Cruz tiež zaviedol nový cenový systém zahŕňajúci kategórie ako Basic, Plus a Plus Flex, ktoré poskytovali možnosť lietať bez podanej batožiny a s dodatočnými nákladmi na výber sedadla a zmenu letu.
Respondenti prieskumu však dodali, že lety BA mali stále nízku hodnotu za peniaze.
Ako poznamenáva Telegraph: Bolo by nespravodlivé zvaľovať vinu na dvere Alexa Cruza, ale začiatok jeho funkčného obdobia je nešťastný, keď vezmeme do úvahy vyššie uvedené.
Čo povedal BA?
Letecká spoločnosť verejne spochybnila Who? zistenia a tvrdí, že nie sú založené na spoľahlivých údajoch.
Naše vlastné údaje ukazujú, že skóre spokojnosti zákazníkov sa zvýšilo a naďalej sa zvyšuje, keďže zákazníkom dodávame investície vo výške 6,5 miliardy libier do nových lietadiel, nového jedla, nových salónikov a novej technológie, uviedol hovorca.
Našim zákazníkom ponúkame výber kajút na všetkých našich letoch, salóniky pre zákazníkov v biznis triede, bezplatné jedlo pre všetky lety na dlhé vzdialenosti a business triedu na krátke vzdialenosti a sme radi, že našim zákazníkom môžeme ponúknuť najrozsiahlejšiu sieť od akejkoľvek britskej leteckej spoločnosti.
